Вопросы и ответы/ Повреждение отправления

1. Что делать, если упаковка или сам груз повреждены?

Прежде всего сообщите о повреждении курьеру: он обязан указать это в накладной перед тем, как вы в ней распишитесь. Если вы оставите свою подпись в накладной без пометки о повреждении, то курьерская служба не примет претензии.

Затем отправьте письмо с описанием ситуации на электронный адрес [email protected], и мы сразу же начнем разбирательство с курьерской службой.

2. Сколько времени у меня есть, чтобы заявить о повреждении отправления?

Два дня.

3. Какие документы нужны для подачи жалобы?

Чтобы мы приняли вашу заявку, обязательно приложите к письму следующие документы:

1. фотографию содержимого посылки
2. фотографию упаковки посылки, также опишите в письме формат упаковки
3. документ или его копию, в котором указано, что посылка доставлена поврежденной — чаще всего это накладная

4. Как долго рассматривается заявка?

Получив заявку, мы сразу же начнем разбирательство с курьерской службой; оно занимает от двух до трех недель.

5. Какая компенсация положена в случае повреждения груза?

Величина компенсации зависит от нескольких факторов: типа и степени повреждения, а также наличия дополнительной страховки от повреждений, которую вы можете выбрать на стадии оформления заказа.

6. Какие повреждения не компенсируются?

В случае, если клиентом не была заказана/установлена соответствующая содержимому упаковка (например, хрупкий груз перевозили без дополнительной защиты и он разбился) или была обнаружена пересылка запрещенных предметов, в компенсации скорее всего будет отказано.

Также вы можете ознакомиться с ответами на другие часто задаваемые вопросы.

Протестируйте наш бесплатный сервис подбора самой выгодной или быстрой доставки!