Вопросы и ответы/ Оформление заказа
Рассчитать стоимость доставки
1. Какие данные нужны для оформления заказа?
Чтобы мы приняли ваш заказ, необходимо указать следующие данные:
- данные отправителя: город, ваше имя и фамилию, адрес (улица, корпус, дом), почтовый индекс, телефон для связи
- данные получателя: город, имя и фамилию, адрес (улица, корпус, дом), почтовый индекс, телефон для связи
- параметры доставки: желаемое время забора (промежуток не менее трех часов), дата забора груза (день/месяц/год), ваша электронная почта для связи, примечания и дополнительная информация (если есть)
- содержание груза: укажите, что вы хотите переслать
О том какие документы нужны для оформления международной отправки, мы написали специальную статью.
2. Зачем нужен мой e-mail и номер телефона?
Ваши контактные данные нужны, чтобы мы могли:
- выслать вам бланк заказа с параметрами доставки после завершения оформления заказа
- выслать вам подтверждение о доставке
- связаться с вами в случае возникновения вопросов по вашему заказу
3. Могу ли я изменить/отменить заказ после его оформления?
До совершения оплаты вы свободно можете отменить заказ или изменить его детали, например, место отправления.
После оплаты, если до приезда курьера к отправителю осталось минимум три рабочих дня, вы также свободно можете отменить заказ или изменить его детали.
После оплаты, если до приезда курьера к отправителю осталось меньше трех рабочих дней, курьерская компания может потребовать дополнительную плату за отмену или изменение заказа. Свяжитесь с нами, мы попробуем договориться с курьерской службой о бесплатной отмене, однако гарантировать этого не можем.
Чтобы изменить или отменить заказ, напишите нам через форму обратной связи или на [email protected]. Срок возврата денежных средств на вашу карту после отмены доставки зависит от вашего банка. Как правило, он варьируется от 3-х до 30-ти дней. Более подробную информацию вы можете узнать у сотрудников вашего банка.
Также вы можете ознакомиться с ответами на другие часто задаваемые вопросы.
