Вопросы и ответы/ Что делать, если заказ не доставили вовремя?
Рассчитать стоимость доставкиЧто делать, если заказ не доставили вовремя?
Если курьерская служба нарушает сроки доставки вашего отправления, то вы можете позвонить нам по телефону 8-800-350-83-94 или отправить запрос на почту [email protected] с описанием вашей проблемы.
Наши специалисты свяжутся с вами и предоставят информацию, по какой причине произошла задержка, и когда будет произведена доставка получателю. В случае, если задержка доставки произошла по вине Курьерской службы, Вам будет предоставлена компенсация.
Для вашего удобства, указываем процент компенсации курьерских служб за задержку доставки:
· PonyExpress - 5% за каждый рабочий день просрочки, начиная со второго дня, при услуге «Доставка ко времени» - 100% компенсации
· DPD - 0.1% за каждый рабочий день просрочки, но выплачивается только при размере ответственности более 100 рублей
· SPSR - 0.1% за каждый рабочий день просрочки
· CDEK – 3% за каждый рабочий день просрочки, при услуге Супер-Экспресс - 100% компенсации
· TNT – задержка более 48 рабочих часов – 50%, в остальных случаях рассматривается индивидуально
· CityExpress – снижение стоимости до менее срочного тарифа или 3% за каждый рабочий день просрочки
· Курьер Сервис Экспресс - 3% за каждый рабочий день просрочки
· Fox-Express - 0.1% за каждый рабочий день просрочки
· UPS – претензии рассматриваются индивидуально
· Деловые линии – только при страховании сроков перевозки - компенсация, равная стоимости услуги
Важно: Компенсация не начисляется в том случае, если просрочка связана с невозможностью доставить отправление получателю по его вине – не отвечает номер телефона, закрытая территория, неверно указан адрес, получатель отказывается от доставки и другое.
Указанная информация не является офертой и приведена для сравнения. Условия возмещения зависят от условий конкретного тарифа курьерской службы и условий договора.
Мы делаем все возможное, чтобы ваши заказы оказались в нужном месте, в нужное время!
