Блог/ Отследить посылку Почта России: как узнать точный срок доставки
Рассчитать стоимость доставки
Отследить любое почтовое отправление можно на официальном сайте Почта России.
Чтобы отследить где находится посылка, нужно в специальное поле вставить трек номер посылки или номер посылки с чека, которые выдал оператор почты. После нажать на кнопку поиска, далее отобразится результат о том где находится посылка
Сервис «Почта России отслеживание» позволяет отследить весь путь движения посылки, точное местонахождение, этапы продвижения, дату поступления в отделение, что бывает полезным в разрешении споров между покупателем и продавцом.
Адресанту в отделении «Почты России» выдается чек, обслуживающим его кассиром. Он содержит данные почтового отправления, включая идентификатор, который указывается в строке – Регистрируемое почтовое отправление, сокращенно РПО. Чтобы отследить перемещение письма, его нужно указать в соответствующей строке формы запроса.
Заинтересованное лицо должно:
- посетить официальный сайт «Почта России», пройдя по ссылке www.pochta.ru;
- ввести идентификационный номер в поле «Почтовый идентификатор» без указания скобок и пробелов;
- нажать на кнопку «Поиск».
Система в продолжении нескольких минут выдаст требуемую информацию. На электронный адрес автоматизированная система направляет уведомление, которое содержит подробную информацию о движении почтового отправления. Услуга доступна только для зарегистрированных пользователей.
Регистрация на сайте оператора связи осуществляется путем внесения имени и фамилии и адреса электронной почты, номера мобильного телефона.
Где найти трек-номер
Если посылка международная, то трек-номер, как правило, передается покупателю продавцом. Бывает, что при недорогом заказе продавец может не указать код из-за экономии. В этом случае посылку можно отследить только когда она попадает на территорию России. Здесь ей присваивают номер для внутренних направлений.
На территории России используют 14-ти значный цифровой код. Он отображен в чеке, который выдает «Почта России» при отправке посылки.
Посылки из-за рубежа маркируются трек-номерами согласно стандарту Международного почтового союза S10 . Что он собой представляет? 13-тизначный код, состоящий из цифр и букв латиницы.
Первая буква международного трек-номера содержит информацию о типе отправления: письмо, посылка, бандероль, пакет:
A – незастрахованная посылка весом до 2 кг V – застрахованное заказное отправление, весом до 2 кг C – посылка от 2 и более кг R – заказное отправление весом до 2 кг L – отправление авиатранспортом весом до 2 кг E – сервис экспресс доставки службы EMS свыше 2 кг Вторая буква трек-номера указывает на вид транспорта: A-B – авиатранспорт Т – конверт авиапочтой С – бандероль авиапочтой R – железная дорога или морской транспорт Р – первый класс в Китае
Затем следует 8-мизначный уникальный код отправления. Согласно правилам Всемирного почтового союза этот код не должен повторяться минимум 12 месяцев. 9 цифровой символ – проверочный код, который рассчитывается по специальной формуле и нужен для исключения ошибки. Если пользователь системы ошибется в наборе, то система, используя проверочный код уведомит об этом.
Последние две буквы указывают на страну отправителя или в некоторых случаях собственный код крупной транспортной компании.
Проблемы отслеживания
| № | Проблема | Причина | Решение |
| 1 | Номер актуальный, но информации о посылке нет | Информация еще не поступила в систему |
|
| 2 | Отсутствие трек-номера | В этом случае отследить посылку невозможно | Надо обратиться в почтовое отделение |
| 3 | Трек-номер не отслеживается |
|
|
| 4 | Несуществующий трек-номер | Ошибка продавца | Проверить на специальных сервисах проверки подлинности трек-номеров. |
| 5 | Статус долго не обновляется | Информация не попала в базу данных | Подождать от 10- до 14 дней. |
| 6 | Трек не соответствует стандарту | Посылка не отслеживается | Обычно приходит под другим номером. Можно поискать на других сервисах отслеживания и ждать извещения от почтового отделения |
| 7 | В номере отсутствуют буквы | Скорее всего продавец отправляет курьерской службой | Запросить у продавца сайт, на котором можно проверить статус посылки |
Поиск пропавших почтовых отправлений
Сроки доставки по России закреплены в нормативном документе и в зависимости от типа транспорта (наземный или авиа) составляют:
•Москва 4-8 дней •Санкт-Петербург – 5-18 дней •Крупные промышленные города – 8-18 дней •Остальная территория – 9-20 дней
Что делать если время доставки истекло, а посылки нет?
В этом случае возможно начать поиск или получить компенсацию, если будет доказано, что утеря произошла по вине «Почты России».
- Если отправление международное, нужно проследить его по трек-номеру и удостовериться что оно попало на территорию России. С этого момента всю ответственность за сохранность и доставку несет национальный оператор.
- С момента отправки не прошло 6 месяцев. Если срок превышает 6 месяцев, то заявление на розыск не принимается
- Написать заявление на розыск в любом отделении или онлайн на сайте, приложив копию чека и документа, удостоверяющего личность
- Написать претензию о возмещении ущерба в связи с утерей. При нарушении сроков доставки оператор возмещает 3 % за каждый просроченный день, но не больше оплаченной суммы. Если задержка превышает 33 дня, то оператор возмещает затраты на доставку полностью. Кроме того почта компенсирует стоимость отправления, поэтому в заявлении на розыск нужно указать реальную стоимость посылки.
- Инициировать поиск может отправитель и адресат.
- Сохранить все чеки, квитанции, трек-номера относящиеся к разыскиваемому отправлению до окончания сроков поиска.
На поиск пропавшего отправления уходит 2 месяца. Компенсацию выплачивают не ранее этого срока.
В выплате будет отказано, если утеря произошла по независящим от оператора обстоятельствам (форс-мажор), и если отправитель неправильно указал данные адресата.
Бывает, что сотрудники почты отказываются принимать заявление на розыск или игнорируют заявления, то нужно писать жалобу на сайт почты и в Роскомнадзор. Если не помогли и эти меры, то у заявителя есть право обратиться в суд.