Новости нашей компании/ Возможность поговорить с менеджером Sendit
Рассчитать стоимость доставкиПочему возможность поговорить с менеджером Sendit становится важным преимуществом перед транспортными компаниями
За последние несколько лет логистическая отрасль изменилась практически до неузнаваемости. Заказать перевозку груза сегодня можно за несколько минут: достаточно заполнить форму на сайте, узнать стоимость доставки, выбрать перевозчика и оплатить заказ онлайн. Все это стало возможным благодаря цифровым технологиям. Автоматический расчет тарифов, электронный документооборот, онлайн-отслеживание грузов и современные CRM-системы значительно упростили процесс доставки как для частных клиентов, так и для бизнеса. И, конечно, внедрение в работу интеграторов по доставке. Теперь множество предложений от разных курьерских служб можно получить на одной странице за пару секунд, с расчётом стоимости и сроков именно для вашего груза или посылки. Однако вместе с развитием технологий появилась новая тенденция — живое общение постепенно исчезает. Многие транспортные компании переводят клиентов на чат-ботов, голосовых помощников и автоматические сценарии поддержки. С точки зрения бизнеса это позволяет снизить расходы. Но с точки зрения клиента далеко не всегда делает сервис лучше. В Sendit уверены: технологии должны ускорять процессы, а не заменять человека. Поэтому каждый клиент может рассчитывать на поддержку живого менеджера на всех этапах перевозки. Мы помогаем экономить время не только на поиске выгодных тарифов, но и за реального живого общения с компетентный и специалистами.
Содержание:
Почему доставка грузов — это не тот случай, где можно полностью положиться на автоматизацию
Если человек заказывает такси или бронирует билет, то большинство} во вопросов действительно можно решить автоматически. Но перевозка груза или отправка посылки — совершенно другая услуга. Каждый заказ уникален, и многие нюансы нельзя между делом отметить в комментарии.
Ведь каждое отправление — это множество маленьких задач:
- подготовка сопроводительных документов:
- правильная упаковка;
- соответствие содержимого законам страны (особенно при международной транспортировке);
- и прочее, прочее, прочее.
Именно поэтому логистика остается сферой, где человеческий опыт, интеллект и эмпатия играют огромную роль.
Даже самые современные алгоритмы работают только в рамках заранее прописанных сценариев. Если ситуация выходит за эти рамки, то становится необходим специалист. Человек, способный быстро понять собеседника, оценить обстоятельства и принять решение.
Что происходит, когда клиенту отвечает только бот? Уже практически каждый хотя бы раз сталкивался с подобной ситуацией, когда приходится 10 раз формулировать запрос так, чтобы бот наконец-то понял её или позвал оператора.
К примеру, необходимо уточнить информацию по заказу. Пользователь открывает чат поддержки. И видит сообщение: «Выберите тему обращения.»,а затем: «Введите номер заказа.». Тут вроде ничего сложного. Но после этого: «Выберите один из предложенных вариантов.» Через несколько минут становится понятно, что нужного варианта нет. Начинается ожидание оператора. А когда оператор подключается, приходится заново объяснять всю ситуацию. Если вопрос сложный — обращение переводят другому сотруднику. В результате простой вопрос занимает неограниченное количество драгоценного времени. Подобный опыт знаком многим клиентам транспортных компаний. Это утомляет, нервирует, расходует время.
В Sendit автоматизация используется там, где она действительно делает сервис удобнее.
Например:
- поиск предложений от разных курьерских служб за секунды;
- оформление заказа занимает всего несколько минут;
- стоимость и срок перевозки рассчитывается автоматически;
- статус доставки можно отслеживать онлайн;
- большинство документов оформляется в электронном виде.
Но когда клиенту требуется помощь, в работу включается реальный человек. И это возможно на любом этапе заказа: от выбора тарифного плана или поиска нестандартного решения по перевозке. Специалисты интегратора обладают богатым опытом работы, следят за изменениями в законодательства стран и логистики, при этом отличаются действительно ценным качествами: внимательностью, вежливостью, отзывчивостью. Ведь человеку нужен человек, как говорил классик. А ИИ и другие технологии —это инструмент, который освобождает время для отдыха, других рабочих задач или просто общения. Именно такой подход позволяет сочетать скорость современных технологий с высоким уровнем сервиса.
Живой менеджер понимает не только слова, но и ситуацию в целом. Даже с чисто рациональной точки зрения главное преимущество человека перед любой автоматической системой заключается в способности анализировать контекст. Представим несколько реальных ситуаций.
Простые ситуации, которые легко решает человек. Задачи, в которых «вязнет» ИИ
Менеджеры Sendit ежедневно решают задачи, которые ставят в тупик ИИ. Так, сервис занимается организацией международных перевозок. И наши менеджеры, вне зависимости от размера отправления, помогают заказчикам разобраться со множеством тонкостей: что можно и что нельзя отправлять в конкретную страну, какие сопроводительные документы могут потребоваться при досмотрел, как правильно упаковать и так далее, Каждый из этих нюансов может повлиять на то, будет ли посылка возвращение отправителю или доставлена получателю. Искусственный интеллект не может дать полноценную консультацию, разобраться с деталями, а зачастую ещё и даёт вредные советы, оперируя не достоверной информацией.
Еще одна ежедневная рутина: проверка пакета сопроводительные документов для грузов по России и за рубеж. То есть, менеджер не просто консультирует по поводу документации-инвойсов и прочего, но оказывает полноценное содействие в их подготовке и контролирует соответствие пакета документации требованиям. Еще один вариант: из пункта "А" в пункт "В" нужно доставить посылку, но в городе нет транспортной компании, которая может выполнить заказ. Чат-бот здесь не поможет, а человек разработает новый логистический план. Из пункта "А" посылка будет отправлена одной курьерской службой в пункт "С", где есть транспортная компания, занимающаяся доставками в пункт "В". Такие задачи решаются и в пределах России, и при заказе доставки в другие страны. При этом вся операция будет проходить под контролем вашего личного помощника, что снижает риски непредвиденные осложнений.
Еще один плюс Sendit: ваш личный помощник, а не нескольких операторов
Еще одна распространенная проблема крупных транспортных компаний — отсутствие персонального сопровождения. Сегодня отвечает один сотрудник. Завтра — другой. Послезавтра — третий. И каждый раз клиент начинает разговор практически заново. Приходится повторять номер заказа, объяснять обстоятельства, снова пересказывать историю обращения. Это не только неудобно, но и затягивает сроки решения вопроса. В Sendit стараются организовать поддержку таким образом, чтобы клиенту не приходилось многократно повторять одну и ту же информацию. У вас будет личный помощник, который будет знать особенности ваших рутинным задач и всегда будет в курсе текущих операций. Если возникнут любые вопросы, то вы сможете с ним связаться и общаться с человеком, который уже погружен в специфику вашего бизнеса. Живой менеджер способен оперативно связаться с перевозчиком, уточнить информацию, предложить альтернативный маршрут или согласовать изменения. Такое сопровождение помогает избежать простоев и сохранить сроки поставок.
Интегратор доставки Sendit: современные технологии и человеческий сервис не противоречат друг другу
Иногда можно услышать мнение, что будущее полностью принадлежит искусственному интеллект. На практике наиболее эффективный сервис строится иначе.
Технологии отлично справляются с рутинными задачами:
- рассчитывают стоимость доставки;
- помогают оформить заявку;
- показывают местоположение груза;
- контролируют соответствие следование по маршруту;
- отправляют уведомления;
- ускоряют документооборот.
Но когда требуется нестандартное решение, важную роль играет человек. Именно сочетание технологий и человечности позволяет обеспечить действительно высокий уровень обслуживания. И Интегратор доставки Sendit своим опытом доказывает верность такой стратегии, наши клиенты остаются с нами надолго.
Почему клиенты выбираютSendit? Фактором много, но работают они только в синтезе и синергия Быстрый поиск тарифных планов, точный расчёт стоимости и сроков, удобная автоматизация процессов и ЭДО —с одной стороны. Доверие к личному помощнику, его умение вникать в задачи и решать их — с другой. Таким образом, соблюден баланс холодного искусственного интеллекта и теплого человеческого ума.
Если клиент знает, что при возникновении вопроса он сможет быстро поговорить со специалистом, который действительно поможет, вероятность повторного обращения значительно возрастает. Поэтому качественная поддержка становится не дополнительной услугой, а частью самой системы.
Интегратор доставки Sendit: технологии, за которыми стоят люди
В Sendit используют современные цифровые инструменты, чтобы сделать оформление перевозок быстрым и удобным. Но при этом компания не отказывается от того, что невозможно автоматизировать полностью, — человеческого общения. Каждый клиент может рассчитывать на помощь специалиста, который сопровождает заказ, отвечает на вопросы и помогает находить решения даже в нестандартных ситуациях. Именно это сочетание технологий, профессионализма и внимательного отношения к клиенту делает сервис по-настоящему удобным. Почему бизнес особенно ценит человеческую поддержку? Для компаний логистика — это часть бизнес-процессов. От своевременной доставки зависит:
- работа складов,
- соблюдение сроков производства.
- исполнение контрактов;
- подписание контрактов;
- репутация перед клиентами.
Когда возникает нестандартная ситуация, предпринимателям важно не читать инструкции, а как можно быстрее получить решение. При этом Sendit помогает организовать безопасную, выгодную доставку как юридическим, так и частным лицам из любого уголка России. И в этом случае, к примеру, речь идёт о не менее важных вещах: как отправить подарку близким за границу так, чтобы посылка прошла таможенный контроль и была получена в срок.
Таким образом, автоматизация изменила логистику к лучшему. Сегодня доставка грузов стала быстрее, прозрачнее и удобнее. Однако технологии наиболее эффективны тогда, когда дополняют работу людей, а не полностью заменяют её. Возможность связаться с живым менеджером Sendit — это не просто приятная опция. Это важная часть качественного сервиса, которая помогает экономить время, быстрее решать вопросы и чувствовать уверенность на каждом этапе перевозки.
Именно поэтому Sendit делает ставку на баланс современных технологий и человеческого участия. Клиент получает все преимущества цифровой логистики, сохраняя возможность в любой момент обратиться к специалисту, который выслушает, разберется в ситуации и поможет найти решение.В мире, где многие сервисы стремятся максимально сократить общение с людьми, такой подход становится одним из главных преимуществ.
